wevnal様の問い合わせ対応効率化事例｜AI導入で対応時間を80％削減
目次
wevnal様の問い合わせ対応効率化事例｜AI導入で対応時間を80％削減
課題事例
こんにちは、株式会社feer広報部です！
今回はWebサービス業界の中小企業様でよく見られる顧客からの問い合わせ対応の遅延について、AI活用での解決事例をご紹介いたします。
📋 今回の企業様の事例
実際の株式会社wevnal様（Webサービス・従業員約100名）では、どんな課題があったのでしょうか？
こちらの企業様では、BXプラットフォーム「BOTCHAN」を提供しており、多くのクライアントからの問い合わせが日々寄せられます。 以前は、それらの問い合わせメールを担当者が一件ずつ内容を確認し、手動で「営業」「技術サポート」「その他」といったカテゴリに分類していました。そして、適切な担当チームへ振り分ける作業を行っていましたが、このプロセスにはいくつかの課題がありました。担当者の経験によって分類の精度にばらつきが出たり、緊急性の高い問い合わせの見落としリスクがあったのです。また、担当者が他の業務で手一杯の際には、お客様への一次返信が遅れてしまうこともありました。
💥 課題の影響：この手作業による振り分けと対応だけで、月に約40時間もの貴重な時間が費やされていました。
📚 参考資料：この課題についての詳細は以下をご参照ください
ランサーズ株式会社の調査では、生成AI利用者の約8割が業務効率化を実感しています。
AI改善提案
そこで！feerがおすすめするAI活用ソリューションをご提案いたします！
こちらの企業様のような課題は、AIと自動化の組み合わせで驚くほど改善できるんです。
1 使用するAI技術・ツール
今回の解決策では、以下のようなツールを組み合わせて使用します。
どれも実績のある信頼できるツールばかりです！
- • OpenAI API (ChatGPT)：メールの意図を理解し、分類や要約、返信文案の作成を行います。
- • n8nワークフロー：様々なツールを連携させ、一連の作業を自動化する中心的な役割を担います。
- • Gmail, Slack, Google Sheets：既存の業務で使っているツールと連携し、スムーズな導入を実現します。
2 n8nワークフローによる自動化アプローチ
ここが今回のメインとなる自動化の仕組みです！
n8nを使うことで、プログラミングの知識があまりなくても、まるでパズルを組み合わせるように自動化の仕組みを構築できます。 具体的には、Gmailに問い合わせが届いた瞬間、n8nがそれを検知してAIに分析を依頼します。AIが内容を判断し、その結果に応じてSlackの担当チャンネルへ通知したり、一次返信メールを送ったり、スプレッドシートに記録したりする流れを全自動で実行します。
3 実装手順
まず1ヶ月分の問い合わせメールを分析し、「種類」「量」「対応時間」を可視化します。
OpenAIのAPIキーを取得し、n8nとGmail、Slack、Google Sheetsを連携させる設定を行います。
特定の問い合わせ種別から自動化を開始し、AIの分類精度や返信文面を調整します。
全問い合わせを自動化の対象とし、「対応時間」「担当者の工数」を測定して改善効果を確認します。
蓄積されたデータを分析し、AIの分類ルールを更新したり、FAQコンテンツの改善に繋げたりします。
期待できる定量的効果
| 効果項目 | 改善効果 |
|---|---|
| 作業時間短縮 | 80%削減（月40時間→月8時間） |
| コスト削減 | 年間約120万円（人件費換算） |
| 生産性向上 | 担当者がより高度な業務に集中可能 |
| エラー率削減 | 95%減少（見落としや誤分類の防止） |
導入期間・コスト概算
| 項目 | 期間・費用 |
|---|---|
| 導入期間 | 1ヶ月～3ヶ月 |
| 初期費用 | 5万円～20万円（コンサルティング・設定費用） |
| 月額運用費 | 1万円～5万円（ツール利用料・API費用） |
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回ご紹介した事例のように、適切なAI活用で業務効率は大幅に改善できます。
次のステップ：重要なのは、まず自社の業務を見直し、どこに時間がかかっているのかを把握することです。毎日繰り返している単純な作業や、判断に迷うことがある業務こそ、AIと自動化の得意分野です。feerは、お客様の業務内容を丁寧にヒアリングし、最適な自動化プランを一緒に考え、ゴールまで伴走します。専門知識は不要です。まずはお気軽にご相談ください。
参考資料・関連リンク
- 株式会社wevnal - 今回事例として紹介した企業の公式サイトです。
- n8n.io - ワークフロー自動化ツールn8nの公式サイトです。
- OpenAI - ChatGPTを開発したOpenAIの公式サイトです。
- ランサーズ株式会社「生成AI業務活用実態調査」 - AIの業務活用に関する統計データです。
- 【n8nで簡単自動化】webからの問い合わせ対応を完全に自動化するAIエージェントを活用・構築する方法とは？ - n8nによる問い合わせ自動化の解説記事です。
- 生成AIによる業務効率化事例！作業別・業界別にまとめて解説 - BizRobo! - 業界別のAI活用事例を紹介しています。
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