📋 今回の企業様の事例

実際の株式会社西武プロセスイノベーション様（サービス業・従業員約200名）では、どんな課題があったのでしょうか？

こちらの企業様では、西武グループの会員サービスに関する多様な顧客からの問い合わせに対応する必要がありました。 従来はコールセンターでの電話対応が中心でしたが、ウェブサイトからの問い合わせも増加し、複数の窓口からの情報を手作業で顧客管理システム（CRM）に入力していました。この手作業による入力は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れが発生する原因となっていました。担当者は毎日数時間をこの単純作業に費やしており、本来注力すべき顧客への提案やサポート品質の向上といったコア業務に集中できない状況だったのです。