📋 今回の企業様の事例

化学製品メーカーの株式会社ダイセル様（製造業・従業員約3,500名）では、どんな課題があったのでしょうか？

こちらの企業様では、製品に関する専門的な問い合わせが多く、対応できる担当者が限られていました。 そのため、特定の担当者に業務が集中してしまい、回答までに時間がかかってしまうことがあったのです。 また、過去の膨大な問い合わせ履歴や技術資料の中から適切な回答を探し出す作業は、非常に手間のかかるものでした。新人の担当者が対応する場合、回答の品質にばらつきが出てしまうという問題も抱えていたのです。このような状況は、顧客満足度の低下だけでなく、従業員の負担増加にも繋がっていました。