アソビュー株式会社様の事例に学ぶ｜AI導入で問い合わせ70％削減
目次
アソビュー株式会社様の事例に学ぶ｜AI導入で問い合わせ70％削減
課題事例
こんにちは、株式会社feer広報部です！
今回はEC・小売業界の中小企業様でよく見られる「増加する問い合わせ対応による業務逼迫」について、AI活用での解決事例をご紹介いたします。
📋 今回の企業様の事例
実際のアソビュー株式会社様（レジャー・遊びの予約サイト運営・従業員約300名）では、どんな課題があったのでしょうか？
こちらの企業様では、事業の成長に伴いお客様からの問い合わせが急増していました。季節やキャンペーン時期には電話やメールが殺到し、限られた人数のサポート担当者では対応が追いつかなくなります。同じような質問に繰り返し回答することも多く、担当者の疲弊は大きな問題でした。結果としてお客様をお待たせする時間も長くなり、顧客満足度の低下も懸念される状況だったのです。対応履歴の管理も個人のスキルに頼る部分が大きく、組織としてのナレッジ蓄積が進まない点も課題でした。
💥 課題の影響：AI導入前は、メールでの問い合わせを55%、電話での問い合わせを70%削減する余地がありました。 [6]
📚 参考資料：この課題についての詳細は以下をご参照ください
AI改善提案
そこで！feerがおすすめするAI活用ソリューションをご提案いたします！
こちらの企業様のような課題は、AIと自動化の組み合わせで驚くほど改善できるんです。
1 使用するAI技術・ツール
今回の解決策では、以下のようなツールを組み合わせて使用します。
どれも実績のある信頼できるツールばかりです！
- • AIチャットボット (例: KARAKURI chatbot)：ウェブサイト上での一次問い合わせ対応を自動化します。 [6]
- • n8nワークフロー：各ツール間のデータ連携を自動化し、複雑な業務フローを実現する要です。 [15]
- • 顧客管理システム (CRM) (例: Zendesk)：問い合わせ履歴を一元管理し、顧客情報を蓄積します。 [11]
- • コミュニケーションツール (例: Slack)：担当者へのエスカレーション通知を迅速に行います。
2 n8nワークフローによる自動化アプローチ
ここが今回のメインとなる自動化の仕組みです！
n8nを使うことで、プログラミングの知識が少なくても、まるでパズルのように各ツールを繋ぎ合わせて自動化の仕組みを構築できます。 [16] まず、ウェブサイトのAIチャットボットがお客様からの問い合わせを受け付けます。簡単な質問にはAIがFAQを元に即座に回答します。もしAIで解決できない複雑な問い合わせが来た場合、その情報がn8nに送られます。n8nは受け取った情報を元に、ZendeskのようなCRMツールに自動で問い合わせチケットを作成します。同時にお問い合わせ内容を要約し、Slackの担当部署チャンネルへ「新規問い合わせあり」と通知を送るのです。これにより、担当者はリアルタイムで状況を把握し、迅速に対応を開始できます。
3 実装手順
過去の問い合わせデータを分析し、質問の種類や頻度を可視化します。 [5] これにより、どの部分を自動化すれば最も効果的か判断します。
分析結果に基づき、自社の課題に最適なAIチャットボットやCRMを選定します。FAQデータを準備し、チャットボットに学習させます。
まずは一部の問い合わせチャネルで試験的に導入します。お客様の反応やAIの回答精度を確認し、改善を繰り返して最適化を図ります。
全社的に展開し、問い合わせ削減数や顧客満足度などのKPIを設定して効果を測定します。 [8] 定期的に効果をレビューすることが大切です。
蓄積されたデータを分析し、FAQの追加やAIの学習を継続的に行います。 [13] これにより、長期的に高い運用効果を維持できます。
期待できる定量的効果
| 効果項目 | 改善効果 |
|---|---|
| 問い合わせ対応時間 | 最大60%削減（三井住友カード様の事例 [2]） |
| 電話問い合わせ件数 | 70%削減（アソビュー株式会社様の事例 [6]） |
| オペレーターの生産性 | 年間1万時間以上の時間創出（東京ガス様の事例 [18]） |
| 顧客満足度 | 24時間365日対応可能になり向上 [14] |
導入期間・コスト概算
| 項目 | 期間・費用 |
|---|---|
| 導入期間 | 2ヶ月～4ヶ月 |
| 初期費用 | 30万円～100万円 |
| 月額運用費 | 5万円～20万円（利用するツールや連携数による） |
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回ご紹介した事例のように、適切なAI活用で業務効率は大幅に改善できます。
次のステップ：大切なのは、まず自社の問い合わせ業務のどこに一番時間がかかっているかを見える化することです。 [5] 全てを一度に自動化するのではなく、よくある質問への自動応答など、小さな成功を積み重ねていくことが成功の鍵になります。株式会社feerは、その第一歩である現状分析から、お客様としっかり並走して最適な解決策をご提案します。ぜひお気軽にご相談ください。
参考資料・関連リンク
- アソビュー株式会社 公式サイト - 今回事例として参考にさせていただいた企業の公式サイトです。
- KARAKURI導入事例 アソビュー株式会社 - アソビュー様の具体的なAIチャットボット導入事例です。
- n8n 公式サイト - ワークフロー自動化ツールn8nの公式サイトです。
- Zendesk公式サイト - 顧客管理システム（CRM）の公式サイトです。
- 生成AIで問い合わせ対応業務を変革！導入メリットと活用事例を解説 - 問い合わせ対応へのAI導入に関するメリットや事例がまとめられています。 [8]
- 生成AIをカスタマーサポートで活用する方法！企業の導入事例や注意点を解説 - 生成AIのカスタマーサポート活用に関する詳細な解説記事です。 [24]
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