📋 今回の企業様の事例

実際の株式会社今野製作所様（機械器具製造業・従業員約80名）の事例を参考に、どんな課題があったのかを見ていきましょう。

こちらの企業様のような製造業の現場では、製品の仕様や技術的な質問、納期確認など専門性の高い問い合わせが毎日数多く寄せられます。これまでは、経験豊富な一部の担当者が過去のメールや膨大な資料の中から回答を探し出して対応していました。そのため、回答までに時間がかかってしまうことがありました。担当者が不在の際には、他の社員では対応が難しく、お客様をお待たせしてしまう状況も発生していたのです。このような属人化された状況は、新入社員への技術継承を難しくする一因にもなっていました。