📋 今回の企業様の事例

実際の株式会社yutori様（アパレルEC・従業員約50名）では、どんな課題があったのでしょうか？

こちらの企業様では、事業の急成長にともなってお客様からのお問い合わせが急増していました。 特にセール期間などの繁忙期には、配送状況の確認、返品・交換手続き、ログインに関する質問などが殺到します。 しかし、カスタマーサポート部門は少人数で運営していたため、すべての問い合わせに迅速に対応することが困難な状況でした。結果としてお客様をお待たせしてしまったり、担当者によって案内内容にばらつきが出てしまうことがありました。 深夜や休日も対応に追われることで従業員の負担が増え、本来注力すべきサービス改善活動になかなか時間を割けないという悪循環に陥っていたのです。